Política de Envios
Última atualização: 2026-05-03 Versão: 1.0
1. Destinos de entrega
A Ponto de Amor entrega nos seguintes destinos:
- Portugal Continental
- Região Autónoma dos Açores
- Região Autónoma da Madeira
- União Europeia — todos os 27 Estados-Membros
Não realizamos envios para fora da União Europeia na Fase 1.
2. Transportadoras
Trabalhamos com as seguintes transportadoras, selecionadas consoante o destino e o tipo de encomenda:
| Destino | Transportadora | Serviço |
|---|---|---|
| Portugal Continental | CTT — Correios de Portugal | CTT Expresso / CTT 48 horas |
| Açores e Madeira | CTT — Correios de Portugal | Correio Registado Ilhas |
| União Europeia | DPD Portugal / GLS Portugal | Serviço internacional standard |
Reservamo-nos o direito de utilizar uma transportadora alternativa em situações excecionais (greve, avaria, indisponibilidade de serviço), mantendo o nível de serviço equivalente.
3. Prazos de entrega
Os prazos indicados são estimativas em dias úteis a contar da data de expedição (não da data de encomenda). Os dias úteis excluem sábados, domingos e feriados nacionais.
| Destino | Prazo estimado (após expedição) |
|---|---|
| Portugal Continental | 2 a 5 dias úteis |
| Açores | 5 a 10 dias úteis |
| Madeira | 5 a 10 dias úteis |
| União Europeia | 5 a 15 dias úteis |
Estes prazos são estimativas e podem ser afetados por condições fora do nosso controlo (épocas de maior volume, condições meteorológicas, procedimentos aduaneiros, etc.). Não nos responsabilizamos por atrasos imputáveis às transportadoras, mas comprometemo-nos a apoiar a resolução de qualquer problema.
Prazo de produção (artigos made-to-order)
Para artigos feitos a encomenda, o prazo de entrega inclui o tempo de produção, que pode ser de 1 a 3 semanas dependendo da peça, variantes escolhidas e carga de trabalho atual.
O prazo estimado de produção é indicado na página de cada produto. Após a expedição, recebe o código de rastreio por email e o prazo de entrega corre a partir desse momento.
Se houver um atraso significativo na produção (mais de 3 dias face ao estimado), notificamo-lo por email com nova estimativa. Tem o direito de cancelar a encomenda se o novo prazo não for aceitável, com reembolso integral.
4. Custos de envio
Tabela de portes em definição.
A título orientativo, os custos de envio são aproximadamente:
| Destino | Custo estimado |
|---|---|
| Portugal Continental | €3 a €5 |
| Açores | €8 a €12 |
| Madeira | €8 a €12 |
| União Europeia | €10 a €20 |
O custo exato de envio é calculado e apresentado no checkout, antes da confirmação e pagamento da encomenda.
5. IVA e impostos no destino
Portugal Continental, Açores e Madeira
Os preços apresentados incluem IVA à taxa aplicável (ver Termos e Condições de Venda, secção 5). Não são cobrados impostos adicionais à entrega.
As taxas de IVA aplicadas são:
- Portugal Continental: 23%
- Região Autónoma da Madeira: 22%
- Região Autónoma dos Açores: 16%
União Europeia
Para envios dentro da UE, o IVA é cobrado à taxa do país de destino do consumidor (regime OSS — One-Stop-Shop, acima do limiar de €10.000/ano em vendas B2C intra-UE). O preço apresentado no checkout reflete o IVA correto para o seu país.
Envios para fora da UE
Não realizamos envios para países fora da União Europeia na Fase 1.
6. Rastreio de encomendas
Após a expedição da sua encomenda, enviamos automaticamente um email com o código de rastreio e o link para o site da transportadora onde pode acompanhar o estado da entrega.
Pode também consultar o estado da sua encomenda na área de cliente.
7. Embalagem
Todas as encomendas são embaladas com cuidado artesanal:
- Caixa de cartão reciclado com proteção adequada ao produto.
- Etiqueta artesanal da Ponto de Amor — perfeita para oferecer sem desembrulhar.
- Material de proteção interior sem plástico de utilização única sempre que possível.
Para encomendas com personalização (nome bordado), a peça é acompanhada de uma nota de dedicatória manuscrita (opcional — pode indicar no checkout).
8. Encomendas extraviadas ou danificadas no transporte
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado ou chegar danificada:
- Contacte-nos por email para [email protected] indicando o número de encomenda e o código de rastreio.
- Abrimos uma reclamação formal junto da transportadora (CTT, DPD ou GLS) em seu nome e acompanhamos o processo.
- Se o produto for considerado extraviado ou irrecuperável, procedemos ao reenvio ou reembolso integral, conforme a sua preferência.
Para produtos danificados na entrega, pedimos que:
- Documente os danos na embalagem no ato de receção, se possível com fotografias.
- Nos envie fotografias do produto danificado e da embalagem exterior.
9. Entrega falhada / ausência do destinatário
Se a transportadora tentar efetuar a entrega e o destinatário estiver ausente, será deixado um aviso e a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de recolha indicado pela transportadora. O prazo de retenção varia por transportadora (geralmente 7 a 15 dias).
Se a encomenda for devolvida ao remetente por ausência do destinatário ou morada incorreta, entraremos em contacto por email. Os custos de reenvio serão da responsabilidade do destinatário.
Contacto
Para questões sobre envios e entregas:
- Email: [email protected]
- Área de cliente: /conta/encomendas
- Formulário de contacto: /contacto
Histórico de versões
- v1.0 — 2026-05-03 — versão inicial